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　　针对“天鹅到家”存在的种种行为，山东争渡律师事务所的黄西文律师表示，消费者投诉的涉事家政公司以优质服务人员作为营销亮点吸引客户签约交费，收费后不提供服务或者提供的服务缩水；终止服务不退还预付款……这些行为都有悖诚信原则，违反了消费者权益保护法的规定，侵害了消费者的知情权和公平交易的权利，依法应该承担相应的民事责任，市场监管机关亦可给予行政处罚。黄西文建议，消费者可以向市场监管部门投诉，也可以向人民法院提起民事诉讼依。