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　　行业乱象集中体现于服务标准缺失与监管滞后。四川省消委2023年数据显示，家政服务投诉量同比增长58%，主要问题包括：服务人员未持健康证上岗、中介制企业逃避社保责任、临时爽约率超20%、收费标准混乱等。例如，消费者彭女士支付9600元聘请月嫂，因护理不当导致新生儿肺炎，解约时遭遇“服务费不退”条款；廖女士支付6500元平台服务费后，因保姆离职导致40天空窗期，平台以“合同约定”为由拒绝退款。这些案例暴露出行业诚信体系薄弱、消费者权益保障机制缺位。