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　　从 2012 年 开 始， 报 达 根 据 国家标准及哈尔滨的地域特点、 企业实际，制定并完善了 7 大类 128 项标准。目前修订完成的标 准已经汇编成册，在企业内部开 始试行。 “标准制定、完善很重要， 但 更 重 要 的 是 标 准 的 执 行。” 张 永 刚 介 绍 说， 报 达 主 要 是 通 过 多 层 次、 多 渠 道 的 培 训， 以 及 不 断 完 善 内 部 管 理， 尽 力 让 标准成为每个管理人员和服务 员的行为准则。 这个过程需要每个管理人员 与服务员的参与， 他们正是 “三方” 中的两方。企业如何对待员工， 员工就会如何对待客户，这是一 条管理的铁律。“我们对客户要 有诚信、有爱心，对服务员和管 理人员也要这样做。” 保 险 保 障、 提 升 培 训、 人 性化管理，还有实实在在地让利 于全体成员，使报达内部形成了 家一样的氛围，服务员在服务间 隙都喜欢到门店里歇歇，管理人

　　2014 年年末，哈尔滨报达家 政顺利通过黑龙江省人社厅诚信 人力资源服务机构 AAA 级单位 检查验收，并被推荐申报国家级 诚信人力资源服务机构。 从创立到成长为黑龙江省龙 头家政企业，诚信一直被报达作 为发展的内驱力，用总经理张永 刚的话说，就是“诚信是我们最 好的盈利模式”。报达通过“四 化”与“三方”实现了诚信落地， 从而推动企业发展进入良性循环。 “‘四化’就是标准化服务、 职业化培训、规范化管理、网络 化服务，通过这四个方面的工作， 我们不断提高报达的服务水平。” 在张永刚看来，让客户满意，就 是服务企业诚信最重要最核心的 内容。 “标准化服务”是报达一直 着力推进的一项工作。报达有卫 生清洁、新生儿和产妇护理、病 患家庭护理、养老护理以及日常 维修服务等多种服务业态，且都 有相应的服务标准。

　　员在企业困难的时候都愿意留下 来，因为他们觉得“这里有家的 温暖。” 对于“三方”中的客户方， 报达则一直在探索创新服务方式。 在报达家政发展过程中，张永刚 把用于服务质量监督与投诉的手 机号公布在报纸等各类媒体上。 手 机 24 小 时 开 机， 由 他 亲 自 接 听 与 处 理。 直 到 2013 年， 张 永 刚才将这项工作交接给主管家政 的经理。 现在，报达在投资 40 多万元 建立家政服务客服中心的基础上， 又在尝试运用多种互联网手段， 如在线投保、信息对接、线上下 单等， 以更方便、 快捷地服务客户。 “有些家政企业说还没有找 到盈利模式，我们 2014 年为在报 达求职的各类服务人员创造服务 费收入已经超过亿元，原因很简 单，因为诚信把品牌打出去了。” 诚信，说起来简单，做起来 则需要一步一个脚印地实践，这就 是报达的“诚信盈利模式”。