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　　家政服务流程及方法目录撩作浦程从到外从上到下从难到易色括玻面阁楼阳台等二攻目家蹩日常保洁为个人用户提供定时定期的保洁皈务按约定保洁时间及次数或单项保洛服务工具配备工具名称用途数量伸编杆用于安装各类具头地机头用于清洁地机玻增墙砖地砖等表面双面洁普通玻璃外表面强陋双面玻璃擦洛真空加厚玻外表面刮洁玻璃瓷话等平面去除水室除尘禅用于除处墙角灰尘蛛网等瓷砖专用刷洗地砖墙砖等有硕固丙渍处水桶用于接水册期绒抹布色抹布分区使用干湿分开百洁布用于厨具餐具等洗工具包箱用干收纳尿洁工具方便携工作工作牌统一着装肪止污渍沾

　　? ? ? ? ? ? ? ? 家政服务流程及方法目录 -X撩作浦程 从到外，从上到下，从难到易（色括玻16面.阁楼.阳台等） 二、攻目 家蹩日常保洁 为个人用户提供定时定期的保洁皈务（按约定保洁时间及次数）或单项保洛服务。 1.1工具配备： 工具名称 ■ 用途 数量 伸编杆 用于安装各类BS3具头 1 地机療头 用于清洁地机、玻增、墙砖、地砖等表面 1 双面SSM ?洁普通玻璃外表面 1 强陋双面玻璃擦 淸洛线 K頂刮 淸洁玻璃、瓷线 室除尘禅 用于淸除髙处、墙角灰尘蛛网等 1 瓷砖专用刷 淸洗地砖、墙砖等有硕固丙渍处 1 水桶 用于接水 1 册期绒抹布 7色抹布、分区使用、干湿分开 7 百洁布 用于厨具、餐具等淸洗 1 工具包（箱） 用干收纳尿洁工具、方便携帯 1 工作JL工作牌 统一着装肪止污渍沾染衣物 1 1.2服务围 日常家庭室保活（不适用于新装修晞拓荒保洛、公共区域、外优场所、商捕、憎舍） 13 服务攻目 g房：吊顶、门窗、IT柜、油畑机、洗菜池、台面、U面、地而、垃圾桶 ?室:墙角、n窗、 ?室:墙角、n窗、 S厅：墙角、门窗、 餐jt：烤角、n窗、 ?台：吊iix n窗、 电视柜、茶几、地面、垃圾桶 餐桌、餐椅、地面 洗衣池、地面 注明：纱窗、室外解、吊换、灯具（含壁灯、吊灯、吸顶￡J ）、IB柜部（含部物品）、 古董、字画、设、易损易砕物品等，不在e家政家庭日常保洁服务围。沙发罩、靠建可除尘 但不包括淸诜，地毯、购建等附着物只徐除尘处理，不包牯淸洗。 1.4.2准备工作 保洛员确认按单后，应即时联系客户，与客户再次确定貝预约的日期、时间及地址等。上 门服务前需准备好服务工具，廉务工具为握为展家庭服务怵会保洁服务工具标4S^o if算 好路径及路时，确保在客户预约的时间前十分鉀到达服务地址。 1.4.3 ±ni务 进「1服务之前塾须穿數优司统一工作服，进门先冋候您好然后表明身价，带上戟套。 并主动向客户岀示自己的18康证，并it客户在湎工单上签字确定进门康务的时间。為保洁工 具放在门口不碍事的位置，间时向客户介绍我们保洁服务的颇序（先卧室，再厨卫，再客斤）, 如果客户有Rffti求，那应垓按照客户的娶求安孙保洁除序。开始工作前要先检査所有淸洁 胸品是否有损坏，如有及时告却I客户，提幣客户所有贵車物品（如：规金，金那首血等一幼 贵車物品），向客户询冋家中有无水捕等接水的工貝，接水在哪里按比较方便等。如果客户 家中设水桶等接水工具，询冋客户可不可￡1便用公司提供的水桶，得到容户间恿方可使用。 间样抹布也需要得到客户的间恿才可以便用公司统一提供的抹布，容户自己家中有抹布的尽 量便用客户自己家的抹布。 1.4.4清洁工作 1.4.4.1清洁标准总浦程 1.4.4.1.1各单同流程:卧室一书房一浴室-BB-gJf 1.4.4.1.2 SH?作总流程:带齐该单同所有工具一开窗一除项尘一援窗一整理杂?-8tt 家具用品一拖地一更换垃圾圾一自我检查一客户检査一所有垃圾淸理人垃圾桶 1.4.4.1.3操作手法总逍程:-定要做到从上到下、从左到右、从里到外、Uli角到中冋。 1.4.4.2各单同涓洁灌程及注蕨事厦 1.4.4.2.1卧室书房和客厅 第一步：帝齐所有保苗相关专用IRo將两有工貝故至门血不妨碍进岀的地方； 第二步：开窗通风，咖果客户家开空嗚暖气等可打开一点小缝（保洁完后记得关窗）；整理 地而摆设； 第三步:将伸编杆装上专用除尘抻,禅去墙角及皿周的灰尘㈱网等（必须盖好相应位置的家 具）; 第亦：酬后用湿抹布淸洁窗框（注：必须具备牙刷，J］片，除胶列）、窗槽然后用双面玻 瑪擦淸洁窗户玻厢（注：探作时水不能污染瑪面和地板），最后用专用擦玻墙布对玻瑪表面 残留水渍SHtHKK干淸洁; 第五步：整卑晞间师恿摆故的物件，按大小和品类，摆放整齐，淸理桌面垃圾倒人垃圾桶； 第兀步：原有家具表面、电器、各衣摆件、开关及门和门IS的清洁必须男位；（注:做到勤 换水，不能反复使用册毛巾） 第七步：淸洁地角线及地面，先把地角线按顺序榛抗一遍后，淸洁地面，地板专用布一定要 拧干然后拖过一遍后再换一次淸水，再次把地机淸活一次（注：徴到勤换水，不能反貝使用 JK毛巾） 第八步：更换垃圾袋，将更换下来的垃圾孔好圾口放置（1 口，新换下来的垃圾袋灌气后拎起 多岀扎紧血口以陌泄8； 第九步：淸诜门口垫子和所有ffiKE^o 第十步：检查房间所有物件、摆设、家具是否IH位，淸理淸洁工具，关闲窗户，请客户过目 是否有不到之处,无111,有ifilo 第十一步：保洁完工后请客户枪査家里一幼贯巫物品是否丢失，工作结東后，要壬朋开包i青 用户檜査自己携帯的物品，不得￡1任何理由拒绝检查，客户检查完毕后方可离开。 其中注倉事项： A:小塑家具应用手搬运,不得掩、拽，以免引起地面划痕，轻拿轻故； B:如房间有地桜应拿到卫生间抖灰后再送回原处; C:若容户需要整理床肺，先去卫生间洗手擦干后再整理，保洛时必须在床 的两儼，拉平床单及被褥，不得版或坐于床上； D：不能师意丢弃物品，只是摆故整齐； E：垃圾是指果皮、纵屑、空普通色装盒，若精美的包装盒应垂 询客户意见; F：显示屏之类的如果客户不錠供专用淸活剂的话，就頁接用干布擦试； G：纱窗相百页窗及布艺窗帘以及超大而枳玻瑪窗不包含在日常淸洁； H：樸件中若有艺术品、古董类、神龛傑台有信仰物品等，不用做保洁， 只把附近的巫尘猱拭即可； I:开关要记得保洁,同时对于虹色的开关要记得不耍般到； J:所有鏡面材质家具，显后用玻增布收干撩亮以免有水M; K：遇容户家有真皮或纟I木家具，不要用温布擦拭，也不可用任何清洁剂 （需要专业保养），最多用干布擦下即可； L：两有的纵厦（如书报等）若有灰尘，不可用湿布撩弑； 1.4.4.2.1.1详细步骤： ?卧室 ?玻璃清说 把窗户的纱窗拆除下来。 D把折下来的纱窗笊在浴虹里面或浴ilHio用軟水管或花洒轻轻地冲洗IM, U淸除粘 在上面的舸蛛网，荻尘和具他污物。 2） 用水踊装起一些肥皂水（洗洁精也fi）,用一 f短毛刷子浸一些肥皂水，然后在纱窗上 经柔地扌I圈刷洗以确保玻增已经沾上足筋多的肥呈泡昧。 3） 用軟水管或花洒把肥皂清洗干净，然后等侍风干。 J4备小半辅淸水，然后把擦玻器打湿，在海编处挤上洗洁精，并交叉摩擦使河绵上 起泡沫； 故擦玻器。便用时一定要套好或固定好安全绳，先把有绳的那一面故在窗上，然后 把有手柄的一面在窗并悄慢陡转，便榛玻器在玻頂上里外对吸好，并保持手柄相手是干的; 注徹：由于现在家用玻庸大多是中空1O,因此在玻厢上故擦玻器时两面一定不能正对面故 置，要交叉陡传故置，以免玻堀破碎） 故好后，用适当的力量按弧於缓慢務劝擦玻器，一边擦抗，一边刮净液体。注意一 定要起好头及收好尾，收尾时的歿余跚分一定要用干;净的干毛巾或用单面踊擦拭。 注意: 当擦玻瑪是有噪音严生是一定要把擦玻器取下来，迪可能是擦玻器上有不明物IL 一定 要淸洗干淨。 ? ? ? ? 淸洗时擦玻器两面一定要分开诜，以免擦玻器上的陋石异性柚吸伤到手指，并目水要勤 换。 擦芫玻庸后一定要把工具全路故在工貝箱里，并把工貝箱故在卧室外面） 把纱窗正隔装回去。 ?家具清洁 实木家具的淸洁，除尘是第一步，可选用鬃毛一类的毛刷将红木家具表层尤其是细 节角落业的灰尘轻轻刷掉。注意选择毛刷时要注意软硕适中，过便的毛刷容易将家具表而曆 花，同时，刷尘力度也不宜过大。 進备半桶淸水和干淨毛巾。先把毛巾打湿，用全力拧干，并对折三次，接下来呱是 用软布擦抗进行深度淸洁。軟布的M厦晟好选用纯棉级品，擦弑时晟好颇看红木本身的 这样能更好地淸洁污垢。 注意： 要遐免使用丈湿的妹布，更要遍免用酒精汽油等溶剂擦拭； 淸洁围小至描座、开关盒大至衣柜表面。 ?地板清洁 准备半桶淸水、干净毛巾和单面SL （连意:桶一定要笊在卧室外） 先便用单而剖刮淨地板上的灰尘和纤维，垃圾踊一定娶笊在身边，iiaffl淸卑单面 刮上的垃圾； 把毛巾打漫后拧干，并沿着毛巾的长血处对折两次，然后从房间部往门口方向施地， 一般擦两次。（注意：大多数家用卧室地根都是实木地板，因此毛巾一定要尽量打干,JW 过乡的水分沿蜒隙渗透到木地板里层，导致发露、气泡、腐片。缝隙或墙角等不易淸洁的地 方，实木地板可用IFI牙刷或指甲淸理；瓷话可用御丝球甫理。对折后的毛巾的面可多次便用。） 注倉：等水述风干后一定要用干净的干的手检查是否有灰尘、浅子。 ?客厅 带齐相关专用工具。将水桶放至门迪； 开窗通风，如果容户家开空调暖气等可扑开一点小缝（保常完后记得关窗）；整理 堆面摆设; 将伸缩杆芸上专用除尘禅，禅去墙角及四周的瓶尘㈱网等（事先盖好相应位置的家 具）； 然后用湿抹布淸洁窗根、窗槽盤后用双面玻厲擦淸洁窗户玻璃,最后用专用擦玻厢 布对玻璃表而幾因水渍进行收干；（股境淸活步骤与卧室相同） 整理房同随意樸笊的物件，按大小和品类，摆故整齐，淸卑桌面垃圾倒人垃圾桶； 所有家貝表面、电器、各式摆件、开关及门和门柜的淸洁； 淸洛地角找及地面，先把地角找按顺障擦弑一遍后，淸洁地面，地板专用布一定要 拧干然后拖过一遍后再换一次淸水，再次把地极淸洛一次；（与卧室地板淸洁步骤祁冋） 更换垃圾袋，將更换下来的垃圾扎好袋口故置门口，新换下来的垃圾袋湮气后拎起 多出部分打團扎紧边口; 9.檢查房间两有物件、樸设、家具是否IJ1E,淸理淸洁工貝，关冈窗户，请容户过目 是否有不到之处，无111,有iglo 1.4.4.2.2 B 房 第一步：备齐所有工具； 第二步：开窗通风，确认是否关了煤气，折下集油盒