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　　【正文】 议书》的顾客； B．新推出的服务项目； C．新的家政服务人员提供的服务； D．上次服务曾被投诉过的家政服务人员提供的服务。 客户大使应对收集到的顾客需求予以记录，每月就服务需求进行总结分析，由客户主管填写《家政服务情况统计分析报告》，报物业服务中心经理审批，以不断提高服务质量，满足顾客需求。对于各类重要的服务信息，应及时报告物业服务中心经理。 研究 ,必要时召开专题会议确定相应改进措施 ,或增加新的服务项目 ,以满足顾客需要。 品质部负责每季度对各物业服务中心家政服务情况进行抽查，以本季度提供过家政服务的户数为计算依据，抽查比例为 5%（以户为单位），并记录在《家政服务回访记录表》。 客户大使应对家政服务质量进行抽查、回访，明确了解顾客对清洁服务质量的评价，如有明显的服务质量问题或顾客对质量很不满意时，应及时向上级汇报，并按 《不合格的识别和处理程序》 执行。 家政服务收费标准 公司品质管理部负责会同财务部及各部门共同商 议后编制《常规服务项目表》，并经品质部和财务部审批后下发使用。 当顾客需要提供超出《常规服务项目表》中规定的服务时，物业服务中心应根据能力决定是否提供该项服务，应对其进行评审，价格由物业服务中心与顾客自行商定报财务部、品质部审批后方可执行。 在节假日及非工作时间内 (8 小时外 )开展家政服务，费用不变。 6．质量记录表格 《家政服务情况记录表》 《家居清洁服务协议书》 详见管理协议册 《家政服务回访记录表》 《家政服务情况统计分析报告》 附：家政服务流程图 宜宾雅信物业管理有限公司 管理制度 版本 A/0 编号 YXWYNB19 名称 家政服务提供和控制程序 页码 5/5 生效期 2020 年 8 月 10 日 编制 更改 审核 批准 家政服务 流程图 监控中心接收家政需求信息，派单 现金、 财务联 交 客服前台（建台帐） ， 前台交财务 家政服务人员受理信息，到 服务现场 ，明确家政项目， 出示收费标准 服务完毕开单收费 回复中心，中心电 话回访 确认 客户大使、品质管理员、服务中心经理抽查回访 宜宾雅信物业管理有限公司 家政服务情况记录表 序号： 物业名称 房号 登记日期 联系 电话 应收 金额 第第第 一二三 联联联 服 务 内 容 1. 2. 3. 服务 人员 完成