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　　在深入分析今年双11退货原因时，“看直播冲动下单，但实物和展示差太多（颜色、质地、功能都不一样），无法忍受”以及“看直播冲动买了些‘看着很香’的东西，结果到手发现根本用不上”被消费者选择的比例分别为40.4%、43.0%，“促销规则变化太频繁（券失效、价保不含券等），搞得信任感掉线%的消费者认为，短视频/直播平台，下单有多快，退货就有多快，实物一到立刻“梦醒”。在“退货率最低平台”的评选中，京东以69.7%的认可率成为消费者首选。

　　客服不智能”以31.2%的占比成为首要不满，暴露了当前AI技术在应对复杂、个性化客服需求时的无力感。“大数据杀熟”（49.2%）和“价保服务不保券”（46.3%）这两大痛点，则直指平台规则的公平性与透明度，严重侵蚀着用户对平台的信任根基。当被问及“在服务维度最在乎什么”时，消费者的选择揭示了服务的本质。他们最看重的是“活动规则透明，优惠说明清楚、不‘绕弯子’”（36.1%）“商品信息详尽，有足够买家秀、测评参考”（29.0%）以及“配送速度快，发货及时、物流稳定”（26.6%）。这些选项的核心，都指向了“省心”与“解决问题”的实际效用。在服务维度的综合体验评选中，京东获得了78.1%消费者的青睐，形成了断崖式的领先。具体到客服体验，70.7%的消费者将京东评为最佳。综合价格、服务、产品等多方因素后，71.4%的消费者将京东评为本次双11满意度最高的平台。