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　　7.2.1上岗服务时应做到着装统一、规范、整洁，主动出示相关证件，使用普通话与消费者交流，礼貌用语、规范用语。 7.2.2诚实守信、认真负责，按照服务合同要求提供相应的家政服务。 7.2.3不索取或接受消费者财物，在工作时间或在雇主在场的情况下，不接打与服务无关的电话。不擅自使用消费者住所电线具备良好的卫生习惯，服务前应做好个人卫生。 7.2.5掌握家用电器及燃气器具的使用常识，正确处理使用过程中发生的意外情况。 7.2.6掌握不同材质衣帽鞋等物品分类、清洗与保养方法。 7.2.7掌握制作家庭餐食的基本方法，并正确使用。 7.2.8掌握保洁工具和材料的不同使用方法，并能正确使用。 7.2.9了解老年人、病人的生理和心理特点，提供合适的饮食、起居照护和医疗器具辅具护理。 7.2.10了解新生儿、婴幼儿和产妇的基本护理特点，提供护理和服务。 7.2.11了解家庭宠物养护的基本技能，为客户的宠物提供照料服务。 7.2.12了解家庭花卉养护基本知识，为客户提供家庭花卉养护服务。 7.2.13具备安全防范能力，遇到突发事件，能采取应急措施，避免或减少对客户和自身生命财产的损害。 7.2.14服务过程中，应耐心和虚心接受消费者的意见和建议，如遇到涉及人格尊重和人身安全的，应暂停服务并立即向家政服务机构管理层人员报告，有家政 服务管理层人员妥善协调处理。