更新时间:2025-08-13
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记者走访了解到,广州多家基层颐康中心、社工机构面向“悬空老人(指居住在无电梯设施的城镇多层住宅老旧小区,由于上下楼困难,只能减少外出机会,甚至选择“闭关”的60周岁及以上老年群体)”、独居老人推出普惠性陪诊服务。在越秀区流花街,流花街综合养老服务中心(颐康中心)推出的外出陪诊陪同长者就医服务,为社区长者带来了实实在在的便利。外出陪诊团队由专业社工、康复师、护理员团队组成,根据就医长者的个性化需求,为他们提供一对一陪诊服务。“有需要的长者或家属只需提前3个工作日预约,均可按自费42元/小时,一次2~3小时的标准申请公益价陪诊服务。”流花街综合养老服务中心(颐康中心)相关负责人介绍。
80岁的李伯(化名)因腿脚不便,日常出行只能依靠轮椅。近期,天气转热,李伯的食欲大减,肠胃也变得闹腾,便秘、失眠接踵而至。接到陪诊申请求助后,流花街综合养老服务中心(颐康中心)联合流花街羊城家政基层服务站、桂花岗颐康服务站的社工团队,为李伯量身定制上门陪诊服务。陪诊当天,社工将坐在轮椅上的李伯推到榕悦·越秀公园城市长者照料中心,参加医养联合体广州市第一人民医院马军主任中医门诊室就医问诊服务。就诊结束后,陪诊社工又将李伯安全送回家。“这次近距离的中医调理服务,真是一场及时雨!”李伯和家属非常感谢社工团队的陪诊帮扶,希望后续能持续体验这项陪诊服务。
广州市黄埔区盈火处处社会服务发展中心(下称“盈火处处”)通过“悬空老人”无障碍出行及陪诊服务项目,为就医不便的长者提供切实的帮助和支持。2020年起,盈火处处先后承接黄埔区、荔湾区老年人照护需求评估项目。2023年,盈火处处以广州市第十届公益创投为契机,推出“悬空老人”无障碍出行及陪诊服务项目。项目负责人郑泽杰告诉记者,第一年服务主要集中在市区;第二年,服务范围扩展到城市郊区和农村长者。两年间,该项目累计服务超过2000人次。
跑腿服务则为就诊人提供一系列便捷的委托服务,服务价格为158元/次。就诊人可根据自身需求选择打印门诊报告、打印住院资料、借玻片、还玻片、打印门诊发票或费用清单等服务(六选一)。这些服务的推出,进一步满足不同就诊人的多样化需求。公司负责人蔡文龙表示,客源中个人客户约占50%,其中半数为老年客户,且以外地就医者为主。为方便就诊人预约,“小德陪诊”推出便捷的小程序预约服务。就诊人只需通过小程序选择所需服务,填写相关信息并完成支付,随后会有专业的陪诊助理与客户取得联系,确保服务的顺利进行。
针对行业发展现状,提案提出具体建议:建立监管机制,建议设立专门的陪诊服务监管机构,利用互联网技术实现服务机构及人员统一登记管理,并建立用户反馈渠道;制定服务标准,由政府牵头组织专家制定行业标准,明确服务内容、收费标准和质量要求,实现服务规范化、透明化;加强人员培训,人社部门会同医疗机构开展专业培训,实施考核认证制度,逐步实现持证上岗;加大政策支持,通过税收优惠、资金扶持等措施鼓励行业发展,对从业人员给予培训补贴;建立合作机制,推动医疗机构、社区、企业等多方协作,形成服务合力;加强宣传引导,通过多种渠道普及陪诊服务知识,提升社会认知度。
调研组建议,通过行业协会,在政府的指导下,搭建行业专业化架构,强化行业自律,构建完善的职业体系,打造具有广州特色的助医陪诊行业体系,充分发挥省会医疗资源和高校资源优势;同时,应鼓励并推动助医陪诊公司与职业类高校开展校企合作,以产教结合的形式,利用本地生源的方言优势和专业技能,弥补陪诊公司和社区养老力量的不足。此外,借助商业化陪诊机构带领患者前往三甲医院就医的服务,为学生提供实习机会,让学生提前了解一线三甲医院基层工作的现状。“例如,可提议卫健学校的学生在毕业前到社区陪诊公司实习。”谭国戬说。
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